- Blog
Karta produktu w sklepie internetowym - jak powinna wyglądać?
Karta produktu w sklepie internetowym to nie tylko miejsce, gdzie klient dowiaduje się o przedmiocie handlu. To strategiczne narzędzie, które możesz wykorzystać do zwiększenia konwersji i sprzedaży. Odpowiednio zaprojektowana karta produktu może przekształcić przeglądających w kupujących, budować lojalność marki i zwiększać średnią wartość koszyka. Dowiedz się, czym jest dobra karta produktu, dlaczego jest ważna, jakie elementy powinna zawierać i jak unikać najczęstszych błędów w jej tworzeniu.
Dlaczego warto zadbać o kartę produktu?
Karta produktu to podstrona sklepu internetowego, na której widnieje konkretny towar lub usługa. Działa jako wirtualny ekwiwalent regału sklepowego, prezentując wszystkie niezbędne informacje, które pomogą klientowi podjąć decyzję o zakupie. Od tytułu i opisu danego produktu, przez zdjęcia, aż po cenę i dostępność – to wszystko składa się na kartę produktu.
W erze cyfrowej, kiedy klienci nie mogą fizycznie dotknąć ani zobaczyć produktu, karta produktu staje się ich oczami i rękami. Warto znać i rozwiązywać najczęstsze problemy związane z rezygnacją z zakupów online, już przy prezentacji produktu. Skuteczna karty produktów wpływają nie tylko na zwiększenie szansy na sprzedaż, ale również na budowę zaufanie do marki, zmniejszenie liczby zwrotów, a także ułatwiają klientom proces zakupu.
Kluczowe elementy karty produktu
Karta produktu powinna zawierać tytuł, opis, cenę i zdjęcia, które przekazują kluczowe informacje i przyciągają uwagę klienta. Recenzje budują zaufanie, a jasne zasady dotyczące dostawy i zwrotów łagodzą obawy związane z zakupem.
Podczas tworzenia karty produktu, musimy znaleźć równowagę w ilości informacji – nie powinno ich być ani za mało, ani za dużo. Podobnie, użytkownik nie powinien wykonywać zbyt wielu czynności, aby nie poczuł się zniechęcony.
Optymalna strona produktu minimalizuje “koszt interakcji”, czyli wysiłek wymagany od użytkownika przy korzystaniu ze strony. Zbyt wysoki koszt może prowadzić do porzucania koszyka lub niezadowolenia po zakupie.
Właściwie zaprojektowana karta produktu powinna koncentrować się na ulepszeniu następujących wskaźników e-commerce:
- współczynnika konwersji e-commerce
- wartości koszyka zakupowego
- zwiększania wartości życia klienta (CLV)
1. Tytuł, opis i cena
Tytuł produktu powinien być krótki, jasny i precyzyjny, umożliwiając szybkie zrozumienie, co produkt oferuje. Opis produktu powinien skupiać się na korzyściach, które niesie produkt, nie tylko na jego funkcjach. Dobrze jest również używać słów kluczowych SEO w tytule i opisie, aby poprawić widoczność produktu w wynikach wyszukiwania. Cena jest jednym z najważniejszych czynników decyzyjnych dla klientów, dlatego powinna być łatwo widoczna. Pamiętaj również o podaniu wszelkich dodatkowych kosztów, takich jak opłaty za dostawę, aby uniknąć nieporozumień.
Pamiętaj o zawarciu niezbędnych informacji dla użytkownika:
- nazwa produktu zrozumiała dla użytkownika i dostosowana pod SEO,
- cena produktu całkowita umieszczona w widocznym miejscu,
- zdjęcia pokazujące detale i produkt z różnych perspektyw,
- cechy i specyfikacja np. tabele rozmiarowe, wymiary, skład, materiał,
- najważniejsze informacje o marce, zasadach zwrotu, formach dostawy i płatności,
- czas wysyłki.
2. Zdjęcia i filmy
Zdjęcia na karcie produktu pełnią kluczową rolę w stworzeniu dobrego pierwszego wrażenia i podjęcia decyzji o zakupie. Zadbaj o to, aby były wysokiej jakości, dobrze oświetlone i ukazywały produkt z różnych perspektyw. Istotne jest również dodanie zdjęć detali produktu, które umożliwią klientom przyjrzenie się jego szczegółom. Warto także umożliwić powiększanie zdjęć. Dobrą praktyką jest pokazanie produktu w użyciu.
Przykładowo w branży odzieżowej warto prezentować produkty na różnych sylwetkach, pomagają one klientom zrozumieć, jak ubranie będzie na nich wyglądać. Filmy mogą stanowić dodatkowy atut, oferując lepsze zrozumienie działania produktu. Wszystko to razem buduje zaufanie klientów i zachęca ich do zakupu.
Przykład karty produktu z zaprezentowaniem zdjęć legginsów na różnych typach sylwetek:
Przykład karty z wykorzystaniem zdjęć produktów w użyciu i z różnych perspektyw:
3. Społeczny dowód słuszności
Ludzie kierują się opiniami i zachowaniami innych przy podejmowaniu własnych decyzji.To fakt. Gdy coś jest popularne lub akceptowane przez innych, jesteśmy bardziej skłonni to zaakceptować i dołączyć do tego trendu. Zadbaj o społeczny dowód słuszności na swojej karcie produktu.
Możesz wykorzystać do tego:
- opinie i oceny o produktach innych klientów
- wypowiedzi ekspertów/autorytetów
- dane liczbowe np. o ilości sprzedanych sztuk, ilości osób które właśnie oglądają ten produkt
- certyfikaty i badania
- polecenia influencerów
- UGC (User-generated content)
Strona karty produktu z zastosowaniem sekcji z danymi liczbowymi i badaniami:
4. Informacje o dostawie, płatności i zwrotach
Transparentne i jasne informacje o dostawie, płatności i zwrotach są kluczowe dla budowania zaufania i zadowolenia klientów. Klienci chcą wiedzieć, kiedy mogą spodziewać się dostawy, jakie są koszty przesyłki i jakie mają opcje, jeśli produkt nie spełni ich oczekiwań. Podaj te informacje w wyraźnym miejscu na karcie produktu, aby uniknąć nieporozumień. Pamiętaj, że łatwy proces zwrotów może przekształcić niezadowolonego klienta w lojalnego, a także zwiększyć prawdopodobieństwo, że klienci skuszą się na zakup, wiedząc, że mogą łatwo zwrócić produkt, jeśli nie spełni ich oczekiwań.
5. Obsługa klienta
Obsługa klienta jest niezwykle istotna w tworzeniu skutecznej karty produktu. Użycie narzędzi takich jak chatboty, sekcji z często zadawanymi pytaniami (FAQ) czy powiadomienia o dostępności wyprzedanego asortymentu, zwiększa satysfakcję klienta i ułatwia proces zakupu.
Chatboty mogą odpowiadać na pytania klientów w czasie rzeczywistym, co znacznie przyspiesza obsługę. FAQ dostarcza odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i pozwala rozwiać wątpliwości. Powiadomienia o dostępności wyprzedanych produktów pozwalają klientom pozostać w kontakcie i wrócić, gdy produkt jest znowu dostępny. Pamiętaj o możliwościach kontaktu telefonicznego – dla wielu klientów to nadal preferowany sposób komunikacji. Wszystko to razem składa się na obsługę klienta, która jest integralną częścią skutecznej karty produktu.
Przykładowy wygląd karty produktowej z użyciem sekcji FAQ:
Jak zwiększyć sprzedaż dzięki karcie produktu?
Oprócz podstawowych elementów, takich jak opis, zdjęcia czy informacje o dostawie i zwrotach, karta produktu to doskonałe miejsce na wykorzystanie strategii sprzedażowych takich jak cross-selling, CTA (Call to Action), zestawy produktowe czy różnego rodzaju zachęty zakupowe. Dzięki wszystkim tym elementom, karta produktu staje się nie tylko miejscem prezentacji oferty, ale aktywnym narzędziem sprzedażowym.
1. Cross-selling i upselling
Cross-selling i upselling to skuteczne strategie sprzedażowe, które można wykorzystać na karcie produktu w sklepie internetowym. Cross-selling polega na sugerowaniu produktów komplementarnych – na przykład, jeżeli klient kupuje laptop, możemy zaproponować mu powiązane produkty, jak myszkę komputerową, etui czy dodatkowe oprogramowanie. Upselling, z kolei, ma na celu skłonienie klienta do zakupu droższej wersji produktu lub wariantu produktu o wyższej wartości. Może to obejmować sugerowanie większego opakowania produktu, wersji premium czy dodatkowych funkcji. Oba te podejścia pomagają zwiększyć średnią wartość koszyka i maksymalizować przychody. Ważne jest jednak, aby te sugestie były dopasowane do potrzeb klienta i faktycznie dostarczały mu wartości, a nie tylko służyły zwiększeniu sprzedaży.
2. Wyraźne wezwanie do działania
Call to Action (CTA), czyli wezwanie do działania, to kluczowy element każdej karty produktu. To krótki, ale mocny komunikat, który skłania klienta do podjęcia określonej akcji – na przykład “Dodaj do koszyka”, “Kup teraz” lub “Zamów”. Dobrze zaprojektowane CTA powinno być wyraźnie widoczne, zwracać uwagę kolorami czy designem i używać języka, który motywuje do działania. CTA jest mostem łączącym prezentację produktu z procesem zakupowym, dlatego ma fundamentalne znaczenie dla skuteczności karty produktu i zwiększania konwersji w sklepie internetowym.
3. Zachęty zakupowe
Zachęty zakupowe są kluczowym narzędziem, które może skłonić klientów do szybszego dodania produktu do koszyka i dokonania zakupu. Rabaty, ograniczenia czasowe ofert, bezpłatna wysyłka czy promocje typu “kup jeden, otrzymaj drugi za darmo”, to wszystko skuteczne metody motywowania klientów do zakupu. Programy lojalnościowe, które nagradzają powracających klientów, mogą pomóc w budowaniu długoterminowych relacji i zwiększaniu sprzedaży. Ważne jest, aby te zachęty były jasno wskazane na karcie produktu, a klienci mogli łatwo zrozumieć, jakie korzyści mogą z nich wynikać.
Karta produktu – nieodłączny składnik spójnej prezentacji marki
Utrzymanie spójności marki również na karcie produktu jest kluczowe. Wszystko, od kolorów i typografii, po ton i styl komunikacji, powinno odzwierciedlać tożsamość Twojej marki. Na przykład, jeśli Twoja marka jest luksusowa i elegancka, projekt karty produktu powinien to odzwierciedlać za pomocą wysokiej jakości zdjęć, profesjonalnego opisu i subtelnego designu. Z drugiej strony, jeśli Twoja marka jest młodzieżowa i zabawna, karty produktów mogą być bardziej kolorowe i pełne energii. Konsekwencja w prezentacji marki pomaga klientom zrozumieć, czego mogą się spodziewać po Twoich produktach i usługach, a także buduje silne relacje emocjonalne, które mogą przekładać się na rozpoznawalność, lojalność i powtarzalność zakupów.
Optymalizacja doświadczeń zakupowych na każdym etapie
Customer Journey Mapping, czyli mapowanie ścieżki klienta, to proces, który pomaga zrozumieć, jakie kroki podejmuje klient od pierwszego kontaktu z marką, poprzez proces zakupu, aż po korzystanie z produktu czy usługi. To narzędzie pomaga firmom lepiej zrozumieć swoich klientów i optymalizować doświadczenia, które im oferują.
Dzięki temu, lepiej zrozumiesz, co przyciąga klientów (drivery) i co ich zniechęca (blockery). Ta wiedza pozwoli Ci lepiej dostosować kartę produktu. Poprzez podkreślenie atutów (drivery) i eliminowanie barier (blockery), zwiększasz szansę na dokonanie zakupu przez klienta.
Czas ładowania i responsywność
Czas ładowania strony i responsywność są kluczowymi czynnikami, które mogą wpływać na skuteczność karty produktu. Długotrwały czas ładowania karty produktu może zniechęcić potencjalnego klienta do kontynuowania zakupu. Dlatego optymalizacja prędkości ładowania strony jest absolutnie niezbędna. Z drugiej strony, responsywność odnosi się do sposobu, w jaki karta produktu wygląda i funkcjonuje na różnych urządzeniach, od desktopów po smartfony. Karta produktu musi być odpowiednio zaprojektowana i zoptymalizowana, aby zapewnić łatwą i płynną nawigację użytkownikom niezależnie od urządzenia, z którego korzystają. Pamiętaj, że każda sekunda się liczy, a wygoda i łatwość obsługi może przyciągnąć i zatrzymać wielu klientów.
Testowanie i analiza strony
Analiza i testowanie wprowadzanych zmian w karcie produktu są niezbędne dla utrzymania jej skuteczności. Każda zmiana, niezależnie od tego, czy dotyczy designu, treści, czy funkcjonalności, powinna być dokładnie przetestowana i analizowana pod kątem wpływu na interakcje użytkowników i konwersje. Wykorzystanie metod, takich jak testy A/B, pozwala na porównanie dwóch różnych wersji karty produktu i określenie, która z nich przynosi lepsze rezultaty. Zrozumienie, jak użytkownicy reagują na różne aspekty karty produktu, pozwala na świadome i celowe podejmowanie decyzji dotyczących jej optymalizacji. Pamiętaj, że nawet drobne zmiany mogą mieć znaczący wpływ na wyniki, a ciągłe monitorowanie i dostosowywanie są kluczowe dla osiągnięcia i utrzymania skuteczności karty produktu.
Skuteczna karta produktu kluczowym elementem sukcesu
Na stronie internetowej karta produktu jest nie tylko “wizytówką”, ale także narzędziem, które skłania klientów do zakupu. Pamiętaj, aby zapewnić jasne, przekonujące i unikalne opisy produktów, atrakcyjne i wysokiej jakości zdjęcia, a także szczegółowe informacje o dostępności, cenie i dostawie. Czas ładowania i responsywność są równie ważne, bo zapewniają użytkownikom łatwą i płynną nawigację. Przede wszystkim, karta produktu powinna być ciągle monitorowana, testowana i optymalizowana, aby dostosować się do zmieniających się potrzeb i preferencji klientów. Pamiętaj, że klucz do skutecznej karty produktu leży w zrozumieniu i zaspokojeniu oczekiwań Twojego klienta – to ona decyduje o tym, czy użytkownik kliknie przycisk “Kup teraz”.
Autor: Weronika Kornek
godzinną konsultację
Zobacz podobne wpisy na
blogu:
Scrolluj w bok
- Blog
Employer branding — czyli dlaczego najlepszym wabikiem na nowego pracownika, jest ten, którego już zatrudniasz
- Blog
International Nutra Meet Up Conference 2019 Kiev
- Blog
Jak zaplanować proces onboardingu, żeby oszczędzić stresu pracownikowi i pracodawcy, i dlaczego zacząć jeszcze przed rozpoczęciem pracy
Zobacz podobne
wpisy na blogu:
Scrolluj w bok
- Blog
- Blog
