Jak w 3 miesiące zwiększyć zaangażowanie użytkowników i uzyskać 2-milionowe zasięgi w Social Mediach?

Rozwiązanie

Przed podjęciem działań skupiliśmy się na dokładnym audycie mediów społecznościowych marki. W konsekwencji tego ustaliliśmy się, że problemem dla klienta jest brak głębszej więzi użytkownika z marką oraz brak spójności działań. Analiza wykazała także znaczący udział treści produktowych, które są intensywnie promowane poprzez kampanie darkpostowe.

Bogatsi o taką wiedzę, w kolejnym kroku przeszliśmy do planowania strategii, która nie tylko przedstawi markę jako eksperta, ale także pomoże zbudować trwałą więź z użytkownikami, dzięki czemu firma zyska zaangażowaną społeczność w social mediach.

Nasze działania podzieliliśmy na 4 sekcje:

1. Budowanie świadomości marki oraz umacnianie wartościW tym obszarze zajęliśmy się stworzeniem oraz promowaniem spójnego wizerunku firmy, w oparciu o najsilniejsze cechy marki, które wskazali klienci: eksperckość, składniki wysokiej jakości, wyróżniający styl produkcyjny (proces produkcji oraz pochodzenie składników). Skoncentrowaliśmy się również na istotnych momentach posiadania zwierzaka i więzi z nim, podkreślając przy tym dostosowanie produktów do różnych potrzeb.
2. Wyróżnienie na tle konkurencji:
   USP oparte na silnych cechach marki oraz nowej linii komunikacji brandu przedstawialiśmy za pomocą, realizowanego w kanałach Social Media, BIG IDEA – marka jako ekspert, który chętnie edukuje i doradza, a zwierzak w komunikacji odgrywa rolę członka rodziny. Ponadto, skupiliśmy się na prezentacji produktów w nieinwazyjny sposób.
3. Dotarcie do grupy docelowej:
   Przekaz oraz czas publikacji dostosowaliśmy na podstawie opracowanych w strategii person i ich nawyków. Dzięki temu kreowane przez nas komunikaty nie tylko były trafne, ale też pozwoliły na obniżenie kosztów reklamowych.
4. Stworzenie społeczności:
   Zbudowaliśmy aktywną grupę odbiorców na Instagramie i Facebooku oraz staraliśmy się utrzymać z nimi pozytywne relacje na zasadzie otwartego dialogu.

Jak to zrobiliśmy?

Nasze działania dla marki oparliśmy na 5 rodzajach postów, a były to publikacje:

• Wizerunkowe
  Posty mówiące o unikatowych cechach produktów, a także działaniach marki – taka tematyka nie tylko przyciągała uwagę odbiorców, ale także pozwoliła zbudować pozytywny wizerunek brandu. Dodatkowo w tym kroku istotne było wykorzystanie informacji o nagrodach oraz działaniach CSR, które zaciekawią odbiorcę.
• Poradnikowe
  Posty poradnikowe, bazujące na eksperckiej wiedzy i doświadczeniu marki, stanowiły istotny element w budowaniu zaufania i lojalności klientów. Dobrym posunięciem, które wpłynęło na zaangażowanie, okazało się Q&A z weterynarzem oraz ekspertem marki w formie wideo udostępnionego w social mediach. Ponadto zaplanowaliśmy harmonogram z postami zawierającymi praktyczne porady, naukowe informacje oraz przepisy na bazie popularnych produktów.
• Produktowe
  Posty produktowe pomogły w promocji oferty oraz w realizacji celów biznesowych. Przedstawiliśmy w nich asortyment z poszczególnych kategorii rozwoju zwierzaka oraz ogólnie omówiliśmy popularne linie produktowe. W każdym poście dodaliśmy CTA oraz linkowanie.
• Informacyjne
  Takie treści dostarczały istotnych informacji na temat dystrybucji oraz wszelkich zmian z nią związanych. Wykorzystaliśmy je do zapowiedzi nowych produktów lub zmian w asortymencie. To drugi w kolejności format postów, który kierował użytkowników do strony internetowej poprzez CTA oraz linki.
• Angażujące
  Ten typ postów znacznie pomógł w tworzeniu społeczności, badaniu preferencji oraz zwiększaniu zasięgu treści. W naszych publikacjach często zadawaliśmy pytania dotyczące preferencji oraz insightów użytkowników, co pozwoliło nam lepiej zrozumieć ich oczekiwania. Ponadto, w treściach pojawiały się proste gry, takie jak logiczne zagadki oraz konkursy i quizy, które najbardziej angażowały społeczność i znacznie zwiększyły interakcje z marką.

Warto w tym miejscu również wspomnieć, że oprócz aktywizacji za pomocą ciekawych treści publikowanych na profilach oraz dokładnej moderacji, rozpoczęliśmy także działania mające na celu wdrożenie ciekawych akcji partnerskich z innymi markami. Dzięki takiemu zabiegowi w dłuższej perspektywie czasu z pewnością zwiększy się sprzedaż, ale także świadomość marki w grupie docelowej, która jeszcze nie korzysta z usług – zarówno offline, jak i online.

Nasz plan startowy

1. Content

1. Miesiąc I: Przygotowanie strategii oraz treści reklamowych, a także uzupełnianie profil klienta
2. Miesiąc II: Content wprowadzający pokazujący markę i jej wartości
3. Miesiąc III: Włączenie postów produktowych oraz treści, które zachęcą użytkowników do aktywności
4. Miesiąc IV: Stała publikacja według przygotowanego wcześniej harmonogramu oraz dalsza aktywizacja odbiorców
5. Miesiąc V: Kontynuacja działań według harmonogramu, a także skupienie się na promowaniu w postach: popularnych i nowych linii produktowych.

2. Reklama

1. Kampanie zasięgowe oraz na polubienia strony
2. Optymalizacja działań oraz dodanie dodatkowych kampanii na aktywności
3. Optymalizacja kampanii oraz wcześniejszych działań
4. Analiza wyników po 3 miesiącach

Rezultaty

Dzięki systematycznym i dostosowanym działaniom, po 3 pierwszych miesiącach współpracy, wygenerowaliśmy następujące wyniki:

• Zasięg na Facebooku 2,180,500
  Łączna liczba osób, które w ciągu 3 miesięcy zobaczyły komunikat reklamowy na Facebooku przynajmniej raz.
• Zasięg na Instagramie 2,104,100
  Łączna liczba osób, które w ciągu 3 miesięcy zobaczyły komunikat reklamowy na Instagramie przynajmniej raz.

Dzięki skutecznie prowadzonej kampanii reklamowej postów osiągnęliśmy z nadwyżką wyznaczone na początku pracy wartości KPI w zakresie celu na zasięg.

• Aktywność na Facebooku
  13,473 Łączna liczba kliknięć posta reklamowego na Facebooku, wygenerowana podczas 3 miesięcy (w tym reakcje, komentarze, udostępnienia, kliknięcia linków, polubienia strony).
• Aktywność na Instagramie
  6,552 Łączna liczba kliknięć posta reklamowego na Instagramie, wygenerowana podczas 3 miesięcy.

Dzięki skutecznie prowadzonej komunikacji osiągnęliśmy z nadwyżką wyznaczone na początku pracy wartości KPI w zakresie celu na aktywność.

• W sumie wygenerowaliśmy zaangażowanie, które wyniosło na obu kanałach: 20,025

Podsumowanie

W ciągu intensywnej trzymiesięcznej pracy na projekcie udało się osiągnąć założony cel, którym było zwiększenie zaangażowania użytkowników oraz rozszerzenie zasięgu marki w mediach społecznościowych. Na takie wyniki wpłynęły odpowiednio zaplanowane kampanie płatne, które pozwoliły dotrzeć z przekazem do docelowych odbiorców. Jeśli skupilibyśmy się na pozyskaniu odbiorców tylko z zasięgów organicznych, treści trafiłyby jedynie do niewielkiej liczby zainteresowanych użytkowników – w dodatku tych, którzy już znali markę. Z tego względu, szczególnie na początku naszej współpracy z marką, istotna była płatna promocja.

Warto również wspomnieć, że nie udałoby się to bez doświadczenia i wiedzy naszych specjalistów z działu Social Media. To właśnie opracowana przez nich strategia, a także: konsekwentne promowanie wizerunku marki, odpowiednie dostosowywanie treści do grupy docelowej, a także regularność publikacji i stała interakcja z odbiorcami, sprawiły, że możemy dzisiaj pochwalić się takim wynikiem!

‍