Już wkrótce: "Warsztaty ze skalowania celów biznesowych ".

Podsumowanie naszego udziału w E-commerce Challenge Poland 2022

/

/

Podsumowanie naszego udziału w E-commerce Challenge Poland 2022

E-commerce Challenge Poland to jedno z tych wydarzeń z sektora e-retail, na które rok do roku czeka cała branża. W tym roku na scenach wystąpiło 83 prelegentów, a między nimi stanęli nasza Performance Marketing Manager - Alina Lysychkina oraz Head of Digital Strategy - Paweł Pałka.

Ten duet poprowadził warsztat pt. “SKUTECZNE PLANOWANIE I REALIZACJA CELÓW BIZNESOWYCH W E-COMMERCE – CZYLI JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ O 230%?

Jak pisze Paweł na swoim profilu LinkedIn:

Jest to wspaniałe dla mnie z dwóch powodów:

  1. Temat naszego warsztatu okazał się na tyle interesujący dla uczestników, że w naszym bloku sesji plenarnych zebrał najliczniejsza grupę.
  2. Dostaliśmy bardzo doceniający feedback za wysoki poziom merytoryczny ćwiczeń, które oparliśmy o własne doświadczenia praktyczne.

Prowadzony przez Alinę i Pawła warsztat opierał się na tym, jak ustalać cele biznesowe oraz jak przełożyć je na konkretne taktyki marketingowe. Uczestnicy tego warsztatu pracowali nad sformułowaniem własnych celów, które następnie omawiali na forum oraz doprecyzowywali wspólnie konkretne przedstawioane taktyki. Zaskoczeniem mogło być to, że jako agencja upubliczniliśmy wszystkim uczestnikom nasz cel biznesowy, jaki chcemy osiągnąć w 2022 roku. Dodatkowo uczestnicy dostali możliwość wykonania całego zadania w swoich firmach, a wyniki mogą bezpłatnie skonsultować z naszymi ekspertami. Pierwsze rozwiązanie już za nami.

Ale czy dobrze ustawione cele biznesowe i marketingowe zawsze są osiągane przez sklepy internetowe? NIE! Dlatego oprócz pracy u podstaw należy być na bieżąco z wszystkimi zmianami i trendami, które dzieją się na rynku e-retailu. Podążanie za tym i wychodzenie naprzód przed konkurencję będzie sukcesywnie przekładało się na coraz lepsze wyniki, które zdecydowanie wspomogą rozwój i skalowanie prowadzonych biznesów.

Poniżej znajdziesz kilka zmian i trendów e-commerce oraz dowiesz się, czego obecnie oczekuje konsument od sklepu internetowego.

Co przyniosły ostatnie lata w branży e-commerce?

Minione dwa lata, stojące pod znakiem pandemii koronawirusa (COVID-19), wniosły do branży e-commerce wiele zmian i wyzwań. Zmierzyć się z nimi muszą teraz właściciele sklepów internetowych. Zarówno ci, którzy e-commerce prowadzą już od dawna, jak i ci, którzy sprzedaż przenieśli do sieci niedawno, a teraz ich głównym wyzwaniem jest nadrobienie dystansu do konkurencji.

A gra jest warta świeczki, ponieważ według ostatnich badań Gemius aż 77% polskich internautów kupuje online, zaś 78% z nich używa do tego smartfona. W samej Polsce, dzięki dynamicznemu rozwojowi branży e-commerce, jest już ponad 50 000 sklepów internetowych i 30% Polaków zamawia więcej niż przed pandemią. 

Z drugiej strony aż dla 80% respondentów sprzedaż tradycyjna jest nie do zastąpienia. Wychodząc na potrzeby tej sporej części społeczności, która nadal potrzebuje większej interakcji z produktem niż tylko opis i zdjęcia, narodził się nowy model sprzedaży, o którym w ostatnim czasie jest dosyć głośno – Live Commerce. Dodatkowo na przestrzeni ostatnich dwóch lat narodziły się w Internecie takie formy sprzedaży, jak:

  • m-commerce – transakcjami m-commerce możemy nazwać te wszystkie, które realizują się za pomocą urządzeń mobilnych, np. smartfona czy tabletu. W odróżnieniu od e-commerce, gdzie zakupów dokonujemy ogólnie przez Internet, możemy powiedzieć, że m-commerce zawiera się w e-commerce;

  • Q-commerce – model handlu elektronicznego, nazywany też inaczej „dostawą na żądanie”, zakłada najkrótszy możliwy czas dostawy. Zamówione produkty mają dotrzeć do klienta w zaledwie kilkanaście minut od złożenia zamówienia, a proces zakupowy przebiega za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub serwisu internetowego;

  • dodatkowo nastąpił spory rozwój omnichannel, który został między innymi wymuszony dynamicznie powiększającą się ilością konkurencji na rynku oraz zmianą zachowań użytkowników i poszukiwania przez nich produktów w różnych miejscach Internetu.

Jakie trendy zauważamy w branży sprzedaży internetowej?

Według wielu dyrektorów i managerów obecnych na wydarzeniu, najważniejszym elementem prowadzonych działań jest skupienie się na umożliwienie klientom jak najlepszego poznania produktu i zapewnieniu prostej ścieżki zakupu. Wiele na ten temat mówią nam badania Adyen Retail Report 2022, gdzie możemy znaleźć takie dane jak:

  • 61% konsumentów chętniej robią zakupy u sprzedawców, którzy wykorzystują technologię w celu poprawy komfortu zakupów, a zaledwie 19% sprzedawców umożliwia klientom łatwe dokonywanie zakupów i transakcji w kanałach online i offline;

  • 52% klientów nie wróci, jeśli nie było zadowolonych z obsługi w sklepie fizycznym lub online i aż 84% konsumentów twierdzi, że wygoda zakupów jest równie ważna, jak jakość produktu;

  • 70% klientów chce mieć opcję zakupów przez Internet i ich zwrot w sklepie, ale jedynie 22% firm oferuje taką możliwość;

  • 73% sprzedawców powinno korzystać z technologii, aby ich programy lojalnościowe były łatwiejsze i skuteczniejsze, ale tylko 1 na 5 przedsiębiorstw połączyło systemy płatności z innymi częściami swojej działalności.

Wszystkie powyżej przedstawione analizy oraz dane w narzędziach analitycznych wskazują na to, że obecnie największym wyzwaniem nie jest pozyskiwanie coraz większej liczby użytkowników, a dostarczenie mu informacji i doznań z zakupem, jakich oczekuje od odwiedzanego sklepu. Działania te powinny skupiać się na tym, aby w ramach tego samego budżetu mediowego i ruchu na serwisie pozyskiwać coraz więcej konwersji, a wskaźnik CLV był coraz coraz lepszy.

Czego oczekuje klient e-commerce w roku 2022?

Oczekiwania użytkowników Internetu na przestrzeni ostatnich lat na pewno zmieniły się znacząco w porównaniu do czasów przedpandemicznych, kiedy polski rynek e-commerce jeszcze nie był aż tak rozwinięty, jak obecnie. Polacy byli znacznie bardziej przyzwyczajeni do zakupów stacjonarnych, które były dla konsumentów możliwością zapoznania się z produktem organoleptycznie, czego zakupy online nie zapewniają. Produkt zakupiony online można poznać jedynie wzrokiem i słuchem, czy raczej namiastką tych zmysłów. To nie daje pełnych odczuć. Pojawiają się więc tutaj spore ograniczenia w prezentowaniu produktów i ich przewagi konkurencyjnej.

  • tekst – tekst jest naszym sprzedawcą i doradcą – poprzez tekst możemy przedstawić wszystkie istotne dla klienta parametry techniczne, kluczowe elementu oglądanego produktu wraz z ich przeznaczeniem, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania do tego konkretnego produktu, czy tabelę rozmiarów i możliwości dostawy oraz płatności za zakupy w naszym sklepie;

  • zdjęcia – konsument kupuje oczami – według badań przeprowadzonych przez jednego z prelegentów wydarzenia w zarządzanym sklepie internetowym, 93% użytkowników twierdzi, że zdjęcia mają największy wpływ na decyzję o zakupie, a oferowanie wielu zdjęć tego samego produktu potrafi zwiększyć sprzedaż o 58%. Dobrze wykonane zdjęcia to idealny materiał, aby zaprezentować użytkownikowi detale i zalety produktu, zdjęcia 360, wizualizacje i inspiracje wykorzystania tego oto produktu;

  • filmy – namiastka rzeczywistego kontaktu z produktem – 71% klientów twierdzi, że video lepiej tłumaczy funkcje produktu i deklarują, że są o ok. 75% bardziej skłonni do zakupu produktu po obejrzeniu video na karcie produktu. Materiały video to idealny sposób, aby zaprezentować produkt w użyciu, zainspirować użytkownika możliwościami zastosowania oraz już na tym etapie pokazać USP;

  • nowoczesne rozwiązania – rozwiązania, które pozwolą poczuć produkt – mówiąc o nowoczesnych rozwiązaniach przede wszystkim trzeba poruszyć temat rozszerzonej rzeczywistości, która pozwala przymierzyć oglądany produkt, tak jak zostało to zrobione między innymi w briju.pl czy eobuwie.pl. Następnym nowoczesnym rozwiązaniem, które pozwala customizować oglądany produkt jest konfigurator, gdzie klient może sobie sam spersonalizować kupowany produkt;

  • inne dostępne opcje dodatkowe – czego nie ma offline , a jest „od ręki” online? Oczywiście opinie. Według wcześniej wspomnianych przeprowadzanych badań ok. 80% konsumentów poszukuje opinii, a aż 60% z nich bierze je pod uwagę przy zakupie produktów. 

Jaki z tego płynie wniosek? Przedstawiaj produkty tak, aby Twój konsument nie potrzebował obsługi sklepu offline, żeby sprzedawca fizyczny nie był potrzebny, a wszystkie kluczowe informacje miał w zasięgu wzroku.

Ścieżka zakupowa – im prościej, tym lepiej

Kolejnym ważnym aspektem, który został już wcześniej poruszany, jest zadbanie o ścieżkę zakupową klienta. Po etapie wybierania interesujących go produktów w prosty i przejrzysty sposób powinien mieć możliwość dodania ich do koszyka zakupowego, wypełnienia niezbędnych do zamówienia danych osobowych i finalizacji transakcji poprzez wybranie sposobu dostawy i wygodnej dla niego formy płatności.

Wiele sklepów jeszcze nie dba o to, a skupiają się na pozyskiwaniu coraz większej ilości ruchu na sklep z nadzieją, że dzięki skalowaniu ruchu będą mieć więcej przychodu. Obecnie ilość konkurencji na rynku e-commerce jest na tyle duża, że skalowanie sklepu poprzez inwestowanie kolejnych środków w pozyskiwanie nowego ruchu przy braku zoptymalizowanej ścieżki zakupowej i nieatrakcyjnie karcie produktu bardzo często bywa po prostu nierentowne.

W celu zapewnienia potencjalnemu klientowi wygodnej ścieżki zakupowej, aby nie musiał iść do konkurencji i jednocześnie zapewnienie sobie wysokiej rentowności działań marketingowych jest zadbanie o to, aby wspomniana wcześniej karta produktu była atrakcyjna dla użytkownika pod względem nawigacji, możliwości zapoznania się z produktem i uzyskania wszystkich istotnych informacji na temat samego produktu, jak i jego użytkowania. Następnie, po odniesieniu sukcesu jakim jest dodanie przez konsumenta produktu do koszyka zakupowego, jest zapewnienie mu jak najkrótszej i przejrzystej ścieżki zakupowej, którą będzie mógł szybko sfinalizować zakup. Ważne tutaj jest to, aby zminimalizować ilość wyciąganych danych od użytkownika, co przyspiesza przejście do kolejnego kroku, a następnie dać mu możliwość wyboru dogodnego sposobu dostawy i formy płatności.

Zapewnienie użytkownikom sklepu internetowego atrakcyjnej karty produktu oraz wygodnej ścieżki finalizacji zamówienia z pewnością pozwoli zbudować przewagę konkurencyjną bez wydawania kolejnych środków na pozyskiwanie nowych.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej na temat obecnych trendów e-commerce i zbudować swoją przewagę konkurencyjną – zapraszamy do kontaktu z nami!

Autor: Przemysław Zimny

Umów darmową
godzinną konsultację

Zobacz podobne wpisy na
blogu:

Scrolluj w bok

Employer branding — czyli dlaczego najlepszym wabikiem na nowego pracownika, jest ten, którego już zatrudniasz

Jak zaplanować proces onboardingu, żeby oszczędzić stresu pracownikowi i pracodawcy, i dlaczego zacząć jeszcze przed rozpoczęciem pracy

Zobacz podobne
wpisy na blogu:

Scrolluj w bok

Umów się na
spotkanie

Wybierz termin i umów się z naszym specjalistą na darmową rozmowę, na temat strategii dla Twojej marki

Co jeszcze dla Ciebie
przygotowaliśmy?

Pobierz kwartalnik z inspiracjami z całego świata digital!

Umów się na
spotkanieee

Umów się na spotkanie

Wybierz termin i umów się z naszym specjalistą na darmową rozmowę, na temat strategii dla Twojej marki.